1. Còn trong thời gian bảo hành ( 24 tháng tính từ ngày mua hàng)

2. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất

3. Tem niêm phong ( nhà sản xuất) trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị dán dè hay sửa đổi

4. Phiếu bảo hành bản gốc và được điền đầy đủ thông tin trên phiếu

5. Khi cần bảo hành vui lòng mang theo phiếu bảo hành.

1. Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, không xuất trình phiếu bảo hành.

2. Sản phẩm bị khách hàng tự ý tháo rời, sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không thuộc BONECO Việt Nam

3. Trường hợp hỏng do vận chuyển, lắp đặt, sử dụng không tuân theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

4. Trường hợp bị hư hỏng do thiên tai ( Hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, núi lửa, sóng thần, chiến tranh,…)

5. Trường hợp bị hư hỏng do tác động cơ học, biến dạng, rơi vỡ, va đập, bị xước bị hư hỏng do ẩm ướt, do động vật thâm nhập.

6. Trường hợp do sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc sự cố vô tình hay cố ý làm hỏng của con người.

7. Trường hợp mất mát hoặc hỏng hóc các phụ kiện: lưới lọc, lõi lọc, cục lọc, vỏ ngoài, các khay thùng đựng kim loại hoặc nhựa, công tác, nút điều khiển, bóng đèn

Chúng tôi có khả năng bảo hành tất cả các thiết bị, quy trình bảo hành như sau:

- Khách hàng liên lạc với bộ phận bảo hành bằng phone, Email thông báo sự cố kỹ thuật.

- Phụ trách bảo hành sẽ tiếp nhận thông tin về sự cố, thực hiện phân tích sự cố và dự đoán lỗi.

- Liên hệ lại với khách hàng, với những lỗi đơn giản thì có thể hướng dẫn khách hàng thông qua điện thoại.

- Trong trường hợp khách hàng không thể tự khắc phục được lỗi, phụ trách phòng bảo hành sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm bảo hành gần nhất.

- Cán bộ kỹ thuật chuẩn bị dụng cụ và nhận các phụ kiện, linh kiện bảo hành hoặc xuất các thiết bị mới để thay thế trong trường hợp cần thiết.

- Phương pháp bảo hành là thay thế từng phần hoặc toàn bộ khi có sự cố. Trường hợp hỏng hóc nặng cần phải mất nhiều hơn thời gian là 48h để sửa chữa, thay thế thì Công ty sẽ cung cấp thiết bị thay tạm thời tương đương để khách hàng không bị gián đoạn công việc do sự cố gây ra, đổi mới thiết bị linh kiện trong vòng 10 ngày.

Thời gian trung bình bảo hành kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản (kể cả bằng điện thoại hoặc Email) trừ các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, ... như sau:

- Chúng tôi cam kết hỗ trợ kỹ thuật theo cơ chế 24x7 theo các hình thức khác nhau như điện thoại, email, hoặc hỗ trợ trực tiếp;

- Chúng tôi sẽ cử cán bộ kỹ thuật kiểm tra thiết bị và khắc phục sự cố trong vòng 48h kể từ khi nhận được thiết bị bảo hành của khách hàng tại Trung tâm bảo hành của chúng tôi.

- Ngoài giờ làm việc, nếu máy móc thiết bị, vật tư trục trặc hay hỏng hóc thì khách hàng có thể liên lạc thông qua các số điện thoại cầm tay hoặc các phương thức khác được thông báo cụ thể tại từng thời điểm.

- Mọi chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành sẽ do bên B chi trả.

- Hệ thống bảo hành hỗ trợ kỹ thuật Hot-line Call Service 24/24 : 0964106886